Sisällysluettelo
- Pelikokonaisuuden keskiössä – miten tuomme käyttäjillemme
- Pelitarjonnan vahvuudet ja teknologinen implementaatio
- Varmuus sekä vastuullinen pelaaminen toimintamme kulmakivenä
- Maksutavat ja transaktiot – tehokkuus yhdistyy mukavuuden
- Asiakaspalvelumme vahvuudet kotimaisille käyttäjille
Pelikokonaisuuden keskiössä – mitä tarjoamme käyttäjillemme
Toiminnan rakentuu vahvaan tavoitteeseen tarjota suomalaisille asiakkaille vertaansa kaipaava tasoinen kasinokokemus, johon kohtaavat laajuus, luotettavuus ja helppokäyttöisyys. Potmanni on rakennettu alussa lähtien täyttämään vaativimpienkin asiakkaiden odotukset.
Kasinomme toimii rakennettu modernin teknologian pohjalle, tämä mahdollistaa saumattoman pelauksen kaikentyyppisillä päätelaitteilla. Käytämme HTML5-tekniikkaa käyttävää teknologiaa, mikä takaa pikaiset avautumisen sekä tasaisen suorituskyvyn välittämättä tekijästä, toimitko PC:tä, tablettia taikka puhelinta. Kyseinen teknologinen valinta ei ole ollut sattumanvarainen – selvitysten pohjalta lähes 67 % pohjoismaisista asiakkaista suosii mobiilikäyttöä, tämä ohjasi vahvasti työstämme.
Alustojen soveltuvuus
Tekninen rakennelmamme perustuu edistyneisiin pilvipalveluihin, jolla takaavat keskeytymättömän toimivuuden sekä luotettavuuden. Palvelininframme sijaitsevat strategisesti Euroopan mantereella, tämä minimoi viipeen ynnä maksimoi pelilaadun tason kotimaisille pelaajillemme.
| Hedelmäpelit | 2800+ | 96.4% | NetEnt, Play’n-kehittäjältä GO, Pragmatic-yhtiöltä Play |
| Suorapelipelit | 180+ | 98.7% | Evolution-kehittäjältä Gaming, Ezugi |
| Casinopöytäpelit | 320+ | 97.1% | Microgaming, Red Tiger |
| Jackpot-pelit | 65+ | 95.2% | NetEnt, Microgaming |
Pelivalikoimamme vahvuudet sekä tekninen ratkaisu
Valikoima kattaa laajan kirjon monipuolisia pelikategorioita klassisista retropeleistä tuoreisiin multimediaslotteihin. Tiimimme on solmineet yhteistyösopimukset jokaisen merkittävien studiotalojen kanssa, tämä varmistaa tasaisen uusien otsikkojen virran alustalle. Joka viikko päivitämme keskimäärin 15-20 uutta peliuutuutta tarjontaamme.
Live-toimintamme erityispiirteet
Suorapelialueemme ilmentää palvelumme kärkiosaamista. Varmistamme suomenkieliset ammattimaiset live-jakajat monissa suosituissa pöytäpeliemme, mikä tuottaa aidon pelimiljöön kotioloihin. Kaikki lähetykset esitetään Täysi HD -laadulla, ja käyttäjillä on tilaisuus jutella dealereiden välillä reaaliajassa.
- Äidinkieliset krupieerit tavoitettavissa joka päivä klo 17-02 välillä olevana aikana
- Korkean panoksen pöydät erillisesti vahvistetuilla panoslimiteillä mittavan aktiviteetin pelaajille
- Multiplay-toiminto varmistaa yhtäaikaisen pelitoiminnan enintään 5:llä kasinopöydässä
- Spesiaalipöydät Lightning-tyyppisen Roulette, Hullu Time ynnä Monopoly-teeman Live -variantteihin
- Analyysityökalut ynnä historia tukevat pelisuunnitelman muotoilussa
Turvallisuus sekä vastuutoiminta toimintamme pohjana
Toimimme hyväksytyn Malta-saarivaltion peliviranomaisen myöntämällä lisenssillä MGA/B2C/394/2018, mikä edustaa yksi kansainvälisesti arvostetuimmista kasinolisensseistä. Tämä pelilisenssi sitoo meitä toimimaan vaativia säädöksiä koskien tasapuolista peliä, asiakkaiden varojen varmistamista ynnä turvallista pelikäyttäytymistä.
Hyödynnämme 256-bit tason SSL-salausta jokaisessa tiedonsiirrossa, tämä rinnastuu identtistä turvallisuustasoa mitä pankkien verkkosivuilla. Asiakastiedot ja maksutiedot säilytetään erillisillä palvelinjärjestelmissä, joihin pääsy on ollut rajoitettu ainoastaan oleelliselle työntekijäryhmälle.
| Pelitoiminnan reiluus | eCOGRA-sertifiointi | Kuukausittain |
| Kyberturva | SSL-protokolla 256-bit suojaus | Pysyvä tarkkailu |
| Varojen erillisyys | Eriytetyt asiakastilit | Päivittäinen selvitys |
| Henkilöllisyyden varmennus | KYC-prosessi | Ensi nostolla |
Hallitun pelitoiminnan työkalut
Varmistamme monipuolisen valikoiman välineitä, millä asiakkaat pystyvät kontrolloida omaa pelaamistaan. Talletusrajat voi määritettävissä 24 tunnin-, viikoittainen- taikka kuukausirajoille, ja rajat käynnistyvät välittömästi. Lisäksi pelaajat voivat määrittää tappiorajoja, pelaamisen aikarajoja että hyödyntää pelikieltotyökalua ajallisesti rajoitetuna tai toistaiseksi.< /p>
Maksumenetelmät sekä transaktiot – nopeus täydentää kätevyyden
Transaktiojärjestelmämme perustuu rakennettu sopeutuvuuden sekä ripeän pohjalle. Hyväksymme lähes kaikkia Suomessa yleisimmin hyödynnettyjä maksutyyppejä verkkomaksujärjestelmistä e-lompakoihin sekä kryptovaluuttamaksuihin. Kaikki maksut käsitellään heti, ja kotiutukset prosessoidaan tavallisesti 24 tunnin aikavälissä hyväksytystä nostohakemuksesta.
- Pankkisiirrot lähes kaikista kotimaisista nettipankeista ilman maksuja
- E-lompakot: Skrill-vaihtoehdolla, Neteller-järjestelmä ynnä MuchBetter nopeisiin siirtoihin
- Kryptovaluutat: Bitcoin, Ethereum ynnä Litecoin anonyymimpiin transaktioihin
- Prepaid-kortit: Paysafecard asiakkaille, ketkä kunnioittavat anonymiteettia
- Nopeat nostot VIP-asiakkaille – käsittely noin 6 tunnin sisällä
Tukipalvelumme hyödyt kotimaisille asiakkaille
Asiakastukihenkilöstömme rakentuu koulutetuista asiantuntijoista, ketkä auttavat suomen kielellemme kielellä ympäri 24/7. Yhteys voidaan ottaa monella vaihtuvan kommunikaatioväylän avulla: reaaliaikainen chat on nopein keino akuutteihin ongelmiin, email sopii perusteellisempiin kysymyksiin, sekä puhelinlinja toimii saatavilla arkisin klo 9-21.
Keskimääräinen reagointimme live-chatissa on ollut alittaa 90 sekunnin, ynnä emaileihin vastaamme tyypillisesti 4 h sisällä. Tukiryhmämme osallistuu läpi katkeamatonta harjaantumista pysytäkseen aikatrendien kartalla toimialammme edistyksestä ja johtaviin prakseihin.
Tukikanavien käytettävyys
Olemme yhtiönä investoineet merkittävästi asiakaspalvelujärjestelmiimme varmistaaksemme saumattoman kontaktikokemuksen. Alustamme säilyttää itsenäisesti kaikki aiemmat yhteydenotot, näin ollen tukihenkilömme näkevät välittömästi pelaajan historian ynnä voivat tarjota yksilöllistä palvelua vailla turhaa informaation kertaamista.
Tämän lisäksi tuottavat monipuolista ohjesivustoa, tämä sisältää tiheimmin kysytyt tiedustelut maksumenetelmistä bonussääntöihin. Sivusto päivitetään viikottain uusien sisältöjen sekä opasvideoiden kautta, joka avustaa asiakkaita löytämisen vastaukset ongelmien omin avuin.
